Tiêu chuẩn các dịch vụ khách sạn 5 sao gồm những gì?

Các dịch vụ khách sạn 5 sao đều có những tiêu chuẩn cụ thể và thống nhất. Vậy bạn đã biết các tiêu chuẩn đó là gì chưa? Nếu chưa, hãy cùng chúng tôi đọc bài viết dưới đây. Để có thể tìm hiểu về các tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 5 sao nhé.

Các dịch vụ khách sạn 5 sao

  • Dịch vụ phục vụ buồng phòng khách sạn
  • Dịch vụ phục vụ ăn uống
  • Các dịch vụ khác
các dịch vụ khách sạn 5 sao
Khách sạn 5 sao

Tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 5 sao

Tiêu chuẩn phục vụ buồng phòng

Cũng như các khách sạn đẳng cấp khác, tiêu chuẩn dịch vụ buồng phòng là yếu tố được quan tâm đầu tiên. Để đạt tiêu chuẩn, khách sạn 5 sao cần đáp ứng được các yêu cầu sau:

  • 24/24 có nhân viên trực buồng, phòng
  • Trong phòng ngủ và phòng vệ sinh phải có biển hướng dẫn khách bảo vệ môi trường.
  • Phục vụ miễn phí cà phê, túi đường, túi sữa, giỏ trà,…
  • Cung cấp hệ thống đọc báo, đọc sách trực tuyến hoặc có tạp chí.
  • Khi phòng chuẩn bị đón khách phải có đĩa hoặc giỏ hoa quả tươi, bánh kẹo hoặc sản phẩm của khách sạn.
  • Với khách lưu trú thì khách sạn thực hiện dọn vệ sinh 1 lần/ngày.
  • Thực hiện 1 lần/ngày thay drap giường, bọc chăn, bọc vỏ gối, khăn mặt, khăn tắm theo yêu cầu của khách. Và sau khi khách trả phòng.

Dịch vụ buồng phòng phải được chăm sóc chu đáo. Bởi đây chính là nơi nghỉ ngơi chính của khách hàng. Phải cho khách hàng thấy sự tiện nghi và thoải mái tại khách sạn nhà bạn.

Tiêu chuẩn dịch vụ phục vụ ăn uống

Bên cạnh phục vụ buồng phòng cho khách, khách sạn 5 sao còn có dịch vụ ăn uống cho khách. Vấn đề ăn uống của khách rất được các khách sạn quan tâm. Đây là điểm cộng trong dịch vụ của các khách sạn chất lượng cao.

  • Phục vụ ăn uống cho khách 24/24h
  • Phục vụ ăn sáng tự chọn – ăn trưa, ăn tối cho khách.
  • Phục vụ các món ăn, đồ uống đơn giản – dễ chế biến cho khách.
  • Phục vụ món ăn, đồ uống phong phú, đa dạng với chất lượng cao.
  • Phục vụ tiệc, sự kiện cho khách cho yêu cầu.
  • Phục ăn uống tại buồng ngủ nếu khách có yêu cầu.
  • Phục vụ các loại rượu, món ăn, đồ uống đặc biệt, cao cấp của khách sạn.

>>> Xem thêm tại: Dịch vụ của khách sạn 3 sao

Tiêu chuẩn các dịch vụ khác

Ngoài 2 dịch vụ nói trên, khách sạn 5 sao còn có các dịch vụ khác. Các dịch vày phục vụ nhu cầu cao của khách hàng. Giúp khách tiết kiệm thời gian và tiền bạc mà vẫn tận hưởng được trọn vẹn kì nghỉ.

  • Lễ tân và bảo vệ khách sạn trực 24/24h
  • Lễ tân giúp khách giữ hành lý, bảo quản tiền và tài sản riêng khách gửi.
  • Điện thoại báo thức khách khi khách có yêu cầu
  • Thu đổi ngoại tệ giúp khách hàng.
  • Đặt tour, đặt vé máy bay, tham quan, giới thiệu địa điểm cho khách.
  • Có dịch vụ lễ tân riêng: Nhận và trả phòng nhanh cho khách.
các dịch vụ khách sạn 5 sao
Sảnh khách sạn 5 sao
  • Dịch vụ y tế tại khách sạn: Có nhân viên y tế trực thường xuyên tại khách sạn. Bên cạnh đó, khách sạn có tủ thuốc và những loại thuốc sơ cứu cơ bản.
  • Dịch vụ văn phòng: In ấn, photo tài liệu,…tiện lợi cho khách hàng
  • Dịch vụ giặt là: Giặt khô, là hơi, giặt là lấy ngay trong ngày cho khách.
  • Dịch vụ họp, hội nghị, hội thảo cho khách.
  • Dịch vụ dịch thuật các tài liệu,…
  • Phòng đọc sách (Thư viện) riêng cho khách.
  • Cửa hàng mua sắm, lưu niệm để khách có thể mua sắm tiện lợi.
  • Phòng tập gym, phòng tập thể thao,..
  • Bể bơi tại khách sạn: Tại bể bơi phải có biển chỉ dẫn độ sâu, nhân viên phục vụ, khăn tắm, ghế nằm, nhân viên trực cứu hộ,…
  • Dịch vụ phục vụ người khuyết tật.
  • Dịch vụ trông giữ trẻ.
  • Dịch vụ giải trí: bar đêm, karaoke, phòng bi-a.
  • Thể thao ngoài trời: golf, tennis…
  • Phòng xông hơi tại khách sạn.
  • Khu spa – massage, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp
  • Có nhạc nền ở khu vực công cộng của khách sạn 5 sao.

>>> Xem thêm tại: Tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 4 sao

Về chất lượng các tiêu chuẩn dịch vụ

Các dịch vụ phải đạt các tiêu chuẩn nhất định thì khách sạn mới được công nhận khách sạn 5 sao. Và chất lượng dịch vụ cũng phải đảm bảo để mang lại uy tín cho khách hàng.

Mỗi dịch vụ phải có quy trình phục vụ riêng theo tiêu chuẩn chất lượng của khách sạn và hệ thống khách sạn.

  • Nhân viên phải phục vụ đúng theo quy trình kỹ thuật nghiệp vụ. Và phải đạt chất lượng phục vụ hoàn hảo.
  • Nhân viên phục vụ phải có tay nghề cao, tính thân thiện, đảm bảo tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách VIP. Đặc biệt là đối với vị trí Butler.
  • Nhân viên khách sạn phải có thái độ thân thiện, nhanh nhẹn và nhiệt tình giúp đỡ khách. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác phục vụ, đáp ứng nhu cầu của khách một cách chu đáo nhất.

Tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 5 sao cần được chú ý và quan tâm để chất lượng dịch vụ được nâng cao. Chủ đầu tư nên quan tâm nhiều hơn đến dịch vụ khách sạn nhà mình để có thể giữ chân khách hàng được lâu hơn.